Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Nexo CRM, anteriormente denominado DT CRM, es un producto de DigitalDevTek. La empresa operadora es QUIJANO MEDICAL SUPPLIES INSUMOS MÉDICOS S.A.S. (QMS), con NIT 902042975-8 y domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Esta entidad es responsable del tratamiento de datos personales realizado mediante el CRM y los canales conectados al servicio.

Las solicitudes relacionadas con privacidad pueden enviarse a qmsinsumosmedicos@gmail.com o mediante la sección de contacto de DigitalDevTek.

2. Alcance

Esta política aplica a los datos tratados cuando una persona se comunica con una empresa usuaria de Nexo CRM, utiliza sus formularios o completa una entrevista de configuración de agentes de DigitalDevTek, o interactúa con los canales que esta autorice y active, como WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Shopify o Telegram. La disponibilidad de cada integración depende de su configuración y de las aprobaciones del proveedor.

3. Datos que podemos tratar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, teléfono y correo.
• Contenido de conversaciones, solicitudes, respuestas y archivos que la persona decida compartir.
• Información comercial necesaria para atender solicitudes, preparar cotizaciones y dar seguimiento a oportunidades.
• Resúmenes estructurados de entrevistas de configuración, incluidas decisiones de marca, tono, procesos, límites y datos pendientes. No almacenamos deliberadamente la transcripción completa mediante el endpoint de recepción de estas entrevistas.
• Cuando se autoriza una tienda Shopify, datos de clientes y pedidos necesarios para la sincronización comercial configurada por la empresa usuaria.
• Datos técnicos y de mensajería, como identificadores, fecha, hora, estado de entrega y canal de origen.
• Registros de seguridad, auditoría y funcionamiento necesarios para proteger y mantener el servicio.

4. Finalidades

• Recibir, organizar y responder comunicaciones.
• Gestionar contactos, conversaciones, solicitudes y procesos comerciales.
• Preparar, revisar y probar la configuración solicitada para un agente de inteligencia artificial, sin publicarlo ni activarlo automáticamente.
• Generar respuestas asistidas por inteligencia artificial, con las reglas y controles configurados por la empresa usuaria.
• Prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales aplicables.
• Medir y mejorar el funcionamiento de Nexo CRM.

5. Autorización y comunicaciones

Tratamos los datos con la autorización del titular, para atender una solicitud o relación contractual, y en los demás casos permitidos por la ley. Las empresas usuarias de Nexo CRM son responsables de obtener los consentimientos necesarios para iniciar comunicaciones comerciales y de respetar las solicitudes de exclusión.

6. Proveedores y transferencias

Podemos utilizar proveedores de infraestructura, base de datos, autenticación, mensajería e inteligencia artificial, entre ellos Meta y WhatsApp para la entrega de mensajes. Estos proveedores reciben solo la información necesaria para prestar sus servicios y pueden procesarla en otros países bajo sus propias medidas de seguridad y condiciones.

No vendemos datos personales. También podremos comunicarlos cuando una autoridad competente lo exija o cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad e integridad del servicio.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, para mantener la relación con la empresa usuaria y para cumplir obligaciones legales. Después la eliminamos o anonimizamos cuando sea procedente. Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables, aunque ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

8. Inteligencia artificial

Nexo CRM puede analizar el contenido de una conversación para clasificar solicitudes, proponer acciones o generar respuestas. Las respuestas automáticas pueden contener errores y las decisiones importantes deben ser revisadas por una persona. El titular puede solicitar atención humana a través del mismo canal de comunicación.

Cuando una persona completa el entrevistador compartido de DigitalDevTek, el resumen solo se envía a Nexo CRM después de que revise la información y autorice expresamente su transmisión. Se conserva el resultado estructurado necesario para preparar el agente y el comprobante de esa autorización.

9. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos; pedir prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; revocar la autorización cuando corresponda; y presentar consultas o reclamos ante la autoridad competente.

Consulta el procedimiento en Eliminación de datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles permanentemente en esta página.